Politique de remboursement

Délai de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Conditions et modalités de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande. 

Pour effectuer un retour, veuillez imprimer et remplir le : formulaire de rétractation. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse figurant sur ledit formulaire et qu'aucun retour envoyé à une adresse différente ne sera traité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (exemple : mauvais article envoyé), dans ce cas, veuillez nous contacter par mail. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les plus bref délais.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les boucle d'oreilles, ou les cartes cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@manellyshop.fr.
Enfin, nous vous informons que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, le service ayant déjà été consommé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@manellyshop.fr.